「iRobot 床拭きロボットブラーバジェット(Braava jet) m6」での「CLEAN ボタンが効かない」「水が噴射されない」を修理

「iRobot 床拭きロボットブラーバジェット(Braava jet) m6」にて2つの問題「CLEAN ボタンが効かない」「水が噴射されない」が発生したため、アイロボットサービスセンターで有償修理を行った際の備忘録です。

【購入】
【問題事象】
【問い合わせ】
【修理までの経過】
【修理を検討する人へのアドバイス】
【まとめ】
【外部リンク・関連記事】
- □太陽光発電・蓄電池・エコワン導入
- □備忘6.jp 食べ6記事一覧

【購入】

2021年12月に「アイロボット公式楽天市場店」から「iRobot 床拭きロボットブラーバジェット(Braava jet) m6」を購入しました( 「iRobot ルンバ i3 & ブラーバジェット m6」を購入 - 備忘6.jp)。
www.rakuten.co.jp

【問題事象】

購入してから4年後(2025年末)あたりから順に問題が発生しました。

CLEAN ボタンが効かない： 3か月くらい前から「CLEANボタン」を押下しても清掃を開始しなくなりました。そのためiRobot公式アプリ「iRobot Home(Classic)」から清掃開始を指示するようになりました。
水が噴射されない： 一週間くらい前から床拭きのための水が噴射されなくなりました。噴射の音はしますが水が出ません。

「CLEAN ボタンが効かない」だけならば、iRobot公式アプリを使って代替えできるのですが、「水が噴射されない」のは床掃除できないので対処することとしました。

【問い合わせ】

ぐぐって対処方法を見つけて試したのですが、対策できませんでした。
特に「CLEAN ボタンが効かない」はハード的な問題に思えたので、自分での調査にはあまり時間をかけずに、アイロボットサポートセンターへ問題事象の対処方法を問い合わせすることとしました。
www.irobot-jp.com

【修理までの経過】

問い合わせから修理完了までの経過を営業日ベースで纏めました。

営業日	分類	対応内容(凡例送:メール送信受:メール受信)
1日(火)	Web問合	「オフィシャルサポート｜アイロボット公式サイト \| iRobot」にアクセスして、サポートセンターへ問題事象を連絡。
	受	以下の2つを試し、直らなければ有償修理での預りが必要。併せて、集荷時間、梱包方法(梱包材の用意は無く、スーパー等で段ボールを入手)、受領後に見積りする旨の連絡あり。 ■ロボット本体のバッテリーを抜挿(https://youtu.be/qM8nymC2EVg)。 ■水がスプレーされていない場合の対応(https://answers.irobot.com/ja/article/?urlName=JP004)
	送	後者に記載された「タンクの中にある白い立方体」が何を指しているのか分からなかったので、画像に赤丸をつけ確認。
2日(水)	受	「タンクの中にある白い立方体」は画像の赤丸部分であり、動かなければ念のためぬるま湯を使って確認してほしい旨の回答あり。
3日(木)	送	以下の2つを試したが2つの問題事象は改善しない。有償修理を依頼(集荷日時を指定)。 ■ロボット本体のバッテリーを抜挿 ■水がスプレーされていない場合の対応
	受	こちらが指定した次週火曜日の集荷で有償修理で手続きを進める旨の連絡あり。
5日(月)	送	翌日(火)の集荷は都合が悪くなったため(金)への変更を依頼。
	受	集荷日を(金)とする旨連絡あり。
9日(金)	発送	ドラッグストアで入手した段ボールで梱包し発送。
13日(木)	受	以下の連絡があり、「対応続行」「キャンセル返却」「キャンセル廃棄」の何れかを選択要。 ■点検結果：本体操作ボタンの不具合により両症状が発生。 ■交換部品：ブラーバ本体交換 ■見積計：36,300円(税込) ・基本作業費(点検見積/出荷前点検含）：8,000円(税抜) ・ブラーバ本体：25,000円(税抜) ・合計：33,000円(税抜) ■支払い：代引き(現金・クレジットカード) ■保証：対応完了後90日間は無償で修理。
	送	「対応続行」を連絡。
16日(火)	修理完	修理品を受領し、動作に問題無いことを確認。

【修理を検討する人へのアドバイス】

今回の有償修理を経験して、同じトラブルでサポートセンターへの依頼を検討されている方向けのチェックポイントです。

まずは公式の初期対処を試す： サポートから案内される「バッテリーの抜挿」と「タンク内の白い立方体（ぬるま湯確認）」で直るケースもあるので試すのがおすすめです。
梱包は自前で用意： アイロボット側での梱包材の用意はないため、事前にスーパーやドラッグストア等で手頃な段ボールをもらって用意しておく必要があります。
修理後の安心感： 見積もり後に「対応続行」を選んだ場合、修理対応完了後90日間の無償修理保証がつくため、高額な修理でも一定の安心感があります。

【まとめ】

本体交換となり想定より高いので「キャンセル廃棄」とすることも考えたのですが、消耗品を纏めて購入している点と本体交換ということは新品になるという点より修理することとしました。
その後はこちらの都合で発送日時を変更したため通常より4日間多くかかり、修理完了まで16日かかりました。サポートの応対は営業時間内にすぐ返信が来たので非常に良かったと思います。

兎に角、無事に動くようになってよかったです。

【外部リンク・関連記事】

□太陽光発電・蓄電池・エコワン導入

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